Como corrigir termos de pesquisa ruins em campanhas de hotel e pousada: separar palavra‑ch

Palavra‑chave é a regra que você define (ex.: "hotel em Paraty"). Termo pesquisado é o texto exato que acionou o leilão (ex.: "albergue barato em paraty com cozinha").

No painel do Google Ads você precisa trabalhar com os relatórios de Termos de Pesquisa (Search Terms) — é lá que aparecem os comportamentos reais dos usuários e onde surgem os "termos ruins".

Campanhas de busca capturam intenção variada: busca por informação ("como chegar em Paraty"), pesquisa de preço ("hospedagem barata Paraty"), e busca transacional ("reservar pousada em Paraty 2 adultos"). Termos informacionais ou navegacionais podem consumir orçamento sem gerar reservas.

Além disso, correspondências amplas ou modificadas (quando usadas) ampliam o alcance e aumentam o risco de tráfego irrelevante.

Não pause campanhas antes de entender o problema. Siga este diagnóstico inicial para saber se é razoável criar negativas ou se outro ajuste é necessário.

Itens a checar e registrar antes de qualquer ação (anote tudo): métricas de negócio relacionadas à campanha, períodos, segmentação geográfica, tipos de correspondência ativos, páginas de destino e dados do relatório de termos de pesquisa.

Risco comum: bloquear termos que parecem irrelevantes mas pertencem a caminhos de conversão. Para evitar isso, siga um fluxo de classificação de termos antes de excluir.

Classifique cada termo como: irrelevante (informacional ou negativo), potencialmente comercial, ou ambíguo. Só transforme em negativa os irrelevantes confirmados.

Antes: coleto e documento 30–90 dias do relatório de Termos de Pesquisa (período conforme volume). Identifico termos com alto custo/baixa conversão e os classifico conforme etapa anterior.

Durante: aplico negativos em pequenos lotes (5–15 termos) e prefiro correspondência exata primeiro. Registo a data e o motivo. Não faço alterações maciças no mesmo dia em campanhas diferentes.

Depois: monitoro por um ciclo de teste (sugestão prática: 14 dias ou duas semanas de tráfego equivalente). Compare métricas relacionadas a negócio: cliques qualificados, taxa de conversão de reserva, custo por reserva. Se conversões caírem sem redução proporcional de tráfego irrelevante, reverta a negativa.

Hipótese: sua campanha gerou 1.000 cliques e R$2.000 de custo no mês; 5 reservas atribuídas diretamente, custo por reserva = R$400. Você encontra 200 cliques (R$300) vindos de termos informacionais como "história pousada X" com 0 reservas.

A lógica: se excluir apenas esses termos informacionais e o resto do comportamento se mantiver, o custo por reserva pode cair. Isso é um exercício hipotético — resultados reais variam.

Dados de termos de pesquisa mostram correlação: termos irrelevantes aparecem junto com aumento de custo, mas não provam que bloquear aquele termo sozinho reduzirá custo por reserva. Sempre trate intervenções como testes controlados.

Limitações comuns: janelas de atribuição, mudanças sazonais, alterações no comportamento do concorrente ou no inventário. Por isso documente contexto e não atribua causalidade sem controle.

Mantenha uma planilha com histórico de negativas (quem aplicou, quando, por quê e impacto observado). Programe revisões regulares (mensal ou bimensal) e não deixe negativos crescerem sem revisão.

Treine a equipe para distinguir termos de marca, intenção de reserva e conteúdo informacional. Use privilégios de conta para controlar quem aplica negativas na conta.